Une fois votre commande passée, notre équipe se chargera avec plaisir de l’impression et de la découpe dans un délai d’environ 3 à 4 jours ouvrés. Une fois prête, votre commande sera confiée à Colissimo pour l’expédition. Plusieurs options de livraison sont disponibles :

Colissimo Point Relais : Livraison gratuite dans un point relais près de chez vous.
Colissimo Domicile : Livraison standard en 1 à 2 jours ouvrés directement chez vous.
Colissimo Signature : Livraison sécurisée sous signature, en 1 à 2 jours ouvrés.

Vous pouvez également ajouter l’option à 30 euros : votre commande est produite dans les 24h ouvrés.

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de la destination d’envoi 

Colissimo Point Retrait : Gratuit
Colissimo à domicile : 4,94 euros, mais ce prix peut varier en fonction de la destination d’envoi
Colissimo signature : 7,96 euros , mais ce prix peut varier en fonction de la destination d’envoi

Oui, les délais de livraison peuvent être légèrement impactés. Nous produisons et expédions vos commandes tous les jours sauf les week-ends et jours fériés. Donc, si votre commande tombe sur un de ces jours, il faudra juste un peu patienter.

Bonne nouvelle : nous livrons partout dans le monde ! Peu importe où vous êtes, on s’assure que votre papier peint arrive à bon port.

1. Quels sont les frais de douane pour les commandes de papier peint en dehors de l’Union Européenne ?
Les frais de douane sont des taxes appliquées par les autorités du pays destinataire. Ils varient en fonction de la valeur de la commande et des réglementations douanières de chaque pays. Ces frais peuvent inclure des droits d’importation, des taxes locales et des frais administratifs.

2. Comment savoir à combien s’élèveront les frais de douane ?
Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières de votre pays avant de commander. Chaque pays applique ses propres règles, et les frais peuvent varier. Pour plus d’informations, contactez le service douanier de votre pays ou consultez leur site officiel.

3. Quand et comment les frais de douane seront-ils facturés ?
Généralement, les frais de douane vous seront demandés à l’arrivée de votre colis. Vous devrez régler ces frais directement auprès du transporteur ou du service douanier pour recevoir votre commande.

4. Que se passe-t-il si je refuse de payer les frais de douane ?
En cas de refus de paiement des frais de douane, le colis sera retourné à notre entrepôt. Les frais de retour pourront être déduits de votre remboursement, et nous ne pourrons pas rembourser les frais d’expédition initiaux (ni votre commande car ce sont des produits personnalisés).

L’adresse est modifiable avant que la commande soit expédiée. Veuillez contacter le service client par mail pour la modifier : contact@wellpapers.com
Si la commande est en chemin, il faudra prendre contact avec Colissimo au 3631. Selon l’étape de livraison, ils pourront peut-être la modifier.

Une fois la commande expédiée de notre atelier, vous recevrez un mail d’expédition suivi d’un lien pour suivre votre colis. Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez écrire à notre service client : contact@wellpapers.com

Il faut compter environ 72h pour recevoir un échantillon. Ce délai peut varier légèrement selon la disponibilité du motif sélectionné, mais notre équipe s’efforce de vous l’envoyer dans les plus brefs délais.

Si votre colis n’a pas été livré, il faudra contacter Colissimo au 3631 pour avoir plus d’informations sur le suivi. Dans le cas échéant, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail, nous n’allons pas vous laisser sans papiers peints !

En cas de blocage de votre colis en douane, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur associé pour obtenir plus d’informations. Notez que les services douaniers prennent environ 5 jours pour libérer votre colis à condition que toutes les informations soient complètes et exactes. Si des informations sont manquantes, la Poste entreprend les vérifications nécessaires, ce qui peut entraîner un retard dans le traitement.

Sachez qu’une fois le colis expédié, nous n’avons plus la main dessus, donc n’hésitez pas à contacter directement Colissimo au 3631 pour plus d’infos sur votre livraison. Mais nous restons disponibles si besoin !

Si vous n’avez reçu aucun lien de suivi. Vous pouvez contacter notre service client par mail : contact@wellpapers.com

Pour savoir quelle quantité de papier peint est nécessaire pour son mur; c’est simple! Ajoutez la largeur et la hauteur de votre mur sur notre configurateur et il calcule automatiquement le nombre de panneaux requis pour votre surface. Nous imprimons uniquement ce dont vous avez besoin, cela évite le gaspillage de papiers.

Nos papiers peints ne sont pas disponibles en magasin. Tout se passe exclusivement en ligne via notre site ! Vous pouvez commander des échantillons pour avoir le produit entre les mains et prendre conscience de la qualité et des couleurs. Commandez un échantillon ici .

Vous êtes pressés ? Nous pouvons passer votre commande en priorité et l’imprimer en 24h ouvrés. Pour cela, il suffit de cocher l’option “Production Express” qui vous sera proposée après le choix de votre livraison.

Si la zone de sélection ne correspond pas parfaitement à la taille de votre mur, pas de panique ! Nous pouvons parfois faire des ajustements manuels pour l’adapter à vos dimensions. N’hésitez pas à nous contacter, on est là pour vous aider à obtenir le rendu parfait !

Oui, nous vous recommandons de prévoir une marge de pose d’environ 10 centimètres en largeur et en hauteur. Les murs ne sont pas toujours parfaitement droits, donc cette marge assure une installation sans tracas !

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous dès que possible après votre achat ! Nous ferons de notre mieux pour apporter les changements nécessaires. Cependant, si la commande est déjà en production ou expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier. Cependant, s’il manque des mesures dans votre commande, vous pouvez nous contacter et nous compléterons votre demande sur devis.

Chez Wellpapers, vous pouvez régler avec Mastercard, Visa, CB, et American Express via Stripe ou PayPal. Vous avez aussi la possibilité de payer en 3x sans frais ou de choisir un paiement dans 15 jours grâce à Sofinco. Facile et flexible !

Si votre paiement a échoué, cela peut venir d’un problème d’authentification de votre banque.  Veillez à les contacter au plus vite pour qu’ils vous guident. Dans le cas échéant, notre service client sera ravi de vous aider pour trouver une solution !

Bien sûr, si vous hésitez et n’arrivez pas à faire votre choix, vous pouvez nous envoyer votre demande d’échantillons à cette adresse mail : contact@wellpapers.com ou via ce formulaire en ligne.

Si  la demande de simulation n’aboutit pas, cela est sûrement dû à la taille de votre photo. Essayez de réduire la qualité de la photo, et transférez-la à nouveau sur notre site. Si le problème persiste, n’hésitez pas à envoyer un email à notre support client, on est là pour vous aider !

Tous nos papiers peints sont fabriqués à la demande dans notre atelier à Barcelone. Nous ne gardons pas de stock, ce qui nous permet de produire uniquement ce qui est nécessaire, en accord avec une démarche plus éco-responsable.

Tous nos papiers peints sont fabriqués à la demande dans notre atelier à Barcelone. Nous ne gardons pas de stock, ce qui nous permet de produire uniquement ce qui est nécessaire, en accord avec une démarche plus éco-responsable.

• Quel type de papiers peints proposez-vous ?
  Chez Wellpapers, vous avez le choix entre plusieurs types de papiers peints pour répondre à tous vos besoins :

• Papier peint vinyle adhésif
• Papier peint pré-encollé standard
• Papier peint pré-encollé premium

Pour en savoir plus sur chacun de ces papiers et découvrir leurs caractéristiques, rendez-vous directement sur notre page dédiée : Types de papiers.

Le papier peint intissé est un revêtement mural moderne, composé de fibres compressées qui le rendent à la fois durable et simple à installer. Contrairement au papier peint traditionnel, la colle s’applique directement sur le mur, ce qui facilite grandement la pose. Chez Wellpapers, nous allons encore plus loin avec nos modèles pré-encollés, offrant une installation encore plus rapide et sans tracas. La colle est déjà intégrée au dos du papier, il suffit d’ajouter de l’eau pour le fixer en un rien de temps. Plus d’excuses pour ne pas redonner vie à vos murs !

Chez Wellpapers, on vous offre de nombreuses options pour personnaliser votre papier peint ! En plus du sur-mesure, vous pouvez modifier la densité des motifs sur les modèles standards. Et ce n’est pas tout, pour toutes nos créations : notre Studio Créa peut aussi déplacer, ajouter ou retirer des designs ou modifier des coloris. L’équipe Wellpapers travaille sur votre demande pour créer un motif entièrement personnalisé. Imaginez, on crée !

La densité, c’est le réglage de l’échelle de motifs sur votre papier peint. Grâce à notre configurateur en ligne, vous pouvez ajuster cette densité pour adapter le papier à n’importe quel espace et obtenir l’effet visuel que vous souhaitez. Pour mesurer les motifs selon les densités choisies, n’hésitez pas à vous servir de l’outil de la petite règle situé à gauche du motif. Tout est personnalisable pour un rendu parfait !

Nous imprimons à la demande et en fonction des dimensions de vos murs.
C’est pourquoi, lorsque vous indiquez vos mesures sur notre configurateur, il calcule automatiquement le nombre de panneaux nécessaires pour votre mur et la largeur de ceux-ci. Tout est indiqué sur le configurateur (nombre de panneaux, m², largeur de vos panneaux) lors de votre personnalisation.

Si vous souhaitez obtenir les références des couleurs utilisées dans nos motifs, notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner. Veuillez noter que les couleurs affichées à l’écran peuvent différer légèrement des teintes imprimées sur nos papiers peints.

Oui, nos papiers peints sont anti-feu ! Ils respectent les normes de sécurité pour que vous puissiez les utiliser en toute tranquillité, même dans des espaces sensibles. Allier style et sécurité, c’est possible chez Wellpapers !
Attention, tous nos papiers peints n’ont pas tous la même catégorisation :

Qualités et normes des papiers :

Nos papiers peints ne contiennent pas de produits dangereux pour l’environnement.
Pour lutter contre le gaspillage, nous n’avons de pas stock et imprimons à la demande.
De plus, nous utilisons des encres à base d’eau, sans substances dangereuses et chimiques pour la planète.

Nos encres sont composées à 65 % d’eau, et surtout, elles ne contiennent aucun polluant atmosphérique dangereux (PAD), elles sont ininflammables et incombustibles.

La dernière génération d’encres HP Latex est certifiée UL ECOLOGO5, ce qui signifie qu’elle répond à une série de normes strictes en matière de performances environnementales et de critères sanitaires. Elle est également certifiée UL GREENGUARD Gold. Vous pouvez donc profiter de nos papiers peints sans vous soucier de la planète ni de votre santé.

Notre équipe graphique met tout en œuvre pour garantir une reproduction fidèle des couleurs de nos visuels, telles qu’elles apparaissent à la lumière naturelle. Dans la majorité des cas, ce que vous voyez à l’écran reflète avec précision la réalité. Cependant, en raison de la diversité des écrans et des réglages individuels, il est possible que certaines nuances diffèrent légèrement.

C’est pourquoi, nous vous recommandons de commander un échantillon pour mieux évaluer la qualité du papier peint et le rendu des couleurs.

Pour cela, vous pouvez nous envoyer votre demande d’échantillons à cette adresse mail : contact@wellpapers.com ou via ce formulaire en ligne.

Bonne nouvelle, certains de nos papiers peints sont lavables et super faciles à entretenir ! Le pré encollé standard et le vinyle adhésif sont des matières lessivables.Si une tache apparaît, vous pouvez les nettoyer sans souci. Pour des astuces pratiques, n’hésitez pas à consulter notre article de blog : Comment nettoyer facilement son papier peint.

Les stickers Wellpapers adhèrent parfaitement aux surfaces lisses comme les murs peints, les portes, les meubles, les vitres et même le carrelage. Assurez-vous juste que la surface soit propre et sèche pour un résultat optimal !

Nos stickers sont livrés avec un guide d’application détaillé. Nettoyez la surface, appliquez le sticker, marouflez, et c’est fait !

Oui, nos stickers peuvent être repositionnés au moment de la pose. Toutefois, après plusieurs positionnements, leur adhérence pourrait légèrement diminuer.

Oui, nos stickers peuvent être retirés sans laisser de traces, parfait pour les changements de déco fréquents.

Nos stickers conviennent aux pièces légèrement humides comme la salle de bain. Cependant, évitez de les exposer directement à de l’eau pour garantir leur durabilité.

Passez simplement un chiffon doux et humide pour enlever quelques tâches. Mais attention, évitez les produits chimiques pour préserver leurs couleurs et matériaux.

Nos stickers sont conçus pour être confrontés à la lumière, ils résistent parfaitement aux rayons UV.

Oui, nous proposons aussi des stickers sur mesure ! Que vous souhaitiez un design spécifique ou une taille particulière, contactez notre équipe pour créer un sticker qui vous ressemble.

Nous conseillons de poser le papier préencollé sur un mur lisse étant peint depuis plus de 6 semaines. Il est important d’avoir une surface poreuse afin que la colle du papier adhère à son support. Pour cela, les surfaces brutes nécessitent au moins une sous-couche de peinture.

Nous préconisons de poser le papier peint adhésif sur des petites surfaces type: portes de placard, frigo, meuble etc.. (toujours sur des surfaces lisses).

Mesurer un mur est un jeu d’enfant. Munissez-vous de votre meilleur outil : le mètre, et mesurez la largeur et la hauteur de votre mur.
Veillez à bien ajouter 10cm de marges sur le configurateur.

Pour une pose optimale, nous vous conseillons de préparer votre surface.
Le mur doit être obligatoirement lisse, propre et uni.  Ces 3 critères importants garantiront une pose parfaite. Il est important d’avoir une surface poreuse afin que la colle du papier adhère à son support. Pour cela, les surfaces brutes nécessitent au moins une sous-couche de peinture.

On le sait, poser du papier peint classique, c’est une galère : entre la colle qui dégouline partout et les lés qui se déchirent, c’est un vrai casse-tête. Mais avec le papier peint pré-encollé, tout devient *finger in the nose*! Chez Wellpapers, tu n’as même plus besoin de t’armer d’une brosse à colle géante. Il suffit d’ajouter un peu d’eau, et hop, le papier se colle tout seul comme par magie !
2 techniques de poses existent pour activer la colle : pulvérisation d’eau au dos du papier ou immersion du rouleau dans l’eau . (voir tutos vidéos)

Du côté du vinyle adhésif, c’est également facile. Décollez le liner au dos du papier et collez le sur le mur.

Si votre mur présente des particularités, ne vous inquiétez pas ! Prenez simplement les dimensions maximales de sa largeur et de sa hauteur, puis entrez-les dans le configurateur. Celui-ci calcule automatiquement le nombre de panneaux nécessaires pour couvrir votre surface. Selon les spécificités du mur, quelques ajustements pourront être nécessaires lors de la pose (comme des découpes ou le contournement d’obstacles). Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous envoyer le  plan de votre mur avec ses dimensions, et nous serons ravis de vous aider dans votre projet.

Pour installer nos papiers peints, vous devrez vous munir d’une marouflette, d’un cutter, d’une roulette, d’un crayon et d’un chiffon. Pour cela, nous mettons à disposition sur notre site notre kit de pose Wellpapers.
Attention, pour les installations des papiers peints pré encollés, il faudra vous munir d’un pulvérisateur et d’eau pour activer la colle.

Sur du carrelage, nous vous recommandons de poser du vinyle adhésif !
Avec son adhésion en micro point, il sera parfait pour recouvrir ce type de surface. Attention, nous préconisons tout de même  une sous-couche de peinture afin que la colle adhère parfaitement à son support.
Si vous en avez assez de voir du carrelage en crédence de cuisine ou dans votre salle de bain, choisissez un de nos motifs en vinyle adhésif et le tour est joué ! (notre article de blog)

Vous pouvez tout à fait opter pour nos papiers peints Wellpapers dans vos salles de bain, car ils résistent bien à l’humidité, à condition que la pièce soit correctement ventilée. Cependant, nos papiers peints ne sont pas conçus pour être posés à l’intérieur des douches. Un contact direct avec l’eau pourrait affecter leur durabilité, donc mieux vaut éviter de les exposer directement à des éclaboussures !
Concernant l’installation du papier peint à l’extérieur, il est préférable d’éviter les environnements soumis à des conditions extrêmes.

Tous nos papiers peints doivent être posés sur des surfaces lisses, sèches et uniformes. Si votre mur est déjà recouvert de papier peint, nous vous recommandons de l’enlever. En effet, l’eau utilisée pour activer la colle au dos du papier pourrait ramollir l’ancien papier peint, compromettant ainsi l’adhérence et la durabilité de votre nouvelle installation.

Pour obtenir un résultat optimal, nous vous conseillons fortement de retirer la fibre de verre avant de poser votre papier peint, afin de bénéficier d’une surface lisse. Si le retrait de la fibre de verre n’est pas possible, il est également envisageable de l’aplanir à l’aide d’un enduit pour préparer la surface à tapisser.

Après la pose de nos papiers peints pré-encollés, le séchage est rapide : il faut prévoir environ 20 minutes pour que la colle soit complètement sèche.

Nos papiers peints se posent même sur les plafonds!  Nos pré encollés sont parfaits pour cela  ! Vous retrouverez de nombreuses informations sur notre article de blog. Voir la catégorie plafond.

Le vinyle peut être appliqué sur un mur standard, mais de préférence sur une petite surface. En effet, la pose d’adhésif devient plus complexe lorsqu’il s’agit de recouvrir de grands murs. Ce papier est idéal pour recouvrir de petits murs, des meubles, du carrelage, des portes de placards etc…

Avec nos papiers peints vinyles adhésifs, vous pouvez customiser vos meubles pour leur donner un peu de pep’s ! Prenez soin de mesurer précisément la hauteur, la largeur, les recoins et les bords de votre meuble, car chaque centimètre est important ! Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d’ajouter quelques centimètres aux dimensions mesurées afin de vous offrir une marge de manœuvre lors de l’application.
Pour la configuration des dimensions, il y a plusieurs éléments à prendre en compte en fonction de la spécificité du meuble. Si vous n’arrivez pas à configurer les mesures nécessaires pour votre meuble, écrivez-nous à cette adresse mail : contact@wellpapers.com (avec une petite photo et les dimensions) nous vous aiderons avec plaisir.
Vous pouvez également lire notre article pour plus d’informations.

Nos papiers peints sont repositionnables. Lors de la pose, il est possible d’ajuster sa position en le déposant et le reposant à l’endroit souhaité (attention, si la colle est sèche, cette opération ne sera plus possible).

Le vinyle adhésif est également repositionnable, il est possible de le décoller puis de le recoller pour ajuster le raccord.
Attention repositionnable ne veut pas dire qu’une fois posé, vous pourrez le réutiliser pour un autre mur.

Si vous êtes en location et que vous ne souhaitez pas abîmer les murs, nos papiers peints Wellpapers sont fait pour vous.
Soit vous optez pour le vinyle adhésif , en mode stickers si vous souhaitez recouvrir une petite surface. Soit vous choisissez nos pré encollés qui n’abîment pas les murs.
Pour plus d’informations, voici notre article de blog sur cette thématique.

Nos papiers peints sont faciles à poser mais également faciles à déposer ! Un vrai jeu d’enfant ! Pour déposer nos pré encollés standard, utilisez la même méthode que pour la pose : de l’eau. Pulvérisez le papier peint avec de l’eau tiède, laissez agir et venez retirer délicatement le papier peint. (voir tutos)

Il est essentiel de poser le papier peint dans une pièce à une température comprise entre 18 et 20 degrés, et de laisser sécher à température ambiante pour minimiser le risque de rétrécissement. Pour éviter ce problème, veillez à poser les lés bord à bord sans les superposer. Assurez-vous que les motifs s’alignent correctement, et appuyez fermement sur les jonctions afin qu’elles restent invisibles.

Si vous avez fait une erreur dans vos mesures, ne vous inquiétez pas, contactez notre service client par mail ou par téléphone au 09 78 45 21 06.

Même si les produits personnalisés ne sont pas remboursables, on est là pour trouver ensemble une solution qui vous conviendra !

Si le colis est abîmé, faites-le constater au livreur et tenez-nous informés. Vous pouvez même l’ouvrir devant lui, et si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à refuser la livraison.  Surtout, n’oubliez pas de prendre des photos du colis et du papier peint abîmé.

Pas d’inquiétude, chaque colis est assuré contre ce genre de souci. Contactez ensuite notre service client pour nous expliquer la situation.

Si le papier peint présente un défaut d’impression dû à la production, envoyez-nous un email avec une photo claire du défaut et le numéro de lé.
Notre équipe vous recontactera rapidement !
⚠️ Pensez bien à vérifier toute votre commande avant de poser le papier peint, car une fois posé, on ne pourra malheureusement pas procéder à un échange, remboursement ou dédommagement.
On préfère jouer la sécurité pour éviter les soucis !

Il est important de noter que nos papiers peints sont sur mesure, ils sont donc uniques pour chaque mur, ils n’ont aucune valeur de revente.

Pour cette raison nous ne sommes pas en mesure d’accepter un remboursement en raison d’un changement de plan ou après leur installation.

Si vous avez posé seulement un lé et que vous remarquez un défaut, retirez-le avant que la colle ne sèche et envoyez-nous une photo. On pourra ainsi vous expédier un rouleau de remplacement. Par contre, si vous avez déjà posé plus de deux lés, le droit de rétractation ne s’applique plus et nous ne pourrons malheureusement pas reprendre le rouleau. C’est pourquoi, veillez à bien vérifier vos panneaux avant de les installer.

Oui, nous proposons des tarifs spécialement adaptés pour les pros ! Vous bénéficiez de remises attractives selon la quantité commandée, pour que vos projets soient encore plus abordables.

Avec notre service pro, vous bénéficiez de nombreux avantages taillés sur mesure pour vos besoins ! Voici ce que vous obtenez :

• Des tarifs préférentiels pour vos commandes.
• Production prioritaire pour que vos projets avancent sans délai.
• Suivi personnalisé à chaque étape, avec un interlocuteur dédié.
• Envoi gratuit d’échantillons pour tester avant de commander.
• Accès à notre Studio Créa pour personnaliser nos motifs ou créer un design entièrement sur mesure.

A noter que nous proposons également d’autres types de matières en fonction des besoins spécifiques des professionnels, tels que du papier non préencollé. Les professionnels peuvent nous contacter pour nous soumettre leurs demandes de devis concernant le type de papier recherché.

Tout est pensé pour vous faciliter la vie et booster vos projets !

C’est super simple ! Vous devez être un professionnel. Il suffit de nous fournir un justificatif de votre activité (KBIS et numéro de TVA). Si vous êtes auto-entrepreneur et que vous n’êtes pas assujetti à la TVA, vous pouvez contacter directement notre service professionnel : pro@wellpapers.com.

Il vous suffit de créer un compte pro directement sur notre site. 

Une fois inscrit, vous aurez accès à tous les avantages exclusifs réservés aux professionnels !

Si vous n’avez pas de numéro de TVA, contactez simplement notre responsable commercial B2B : laura@wellpapers.com.
Nous trouverons une solution pour que vous puissiez profiter de nos offres pro sans souci.

Si vous souhaitez obtenir un devis, n’hésitez pas à nous contacter par email en nous décrivant votre projet. Plus vous fournirez de détails, mieux nous pourrons vous aider.